“华医服务标杆”王利娟、袁凤琴：咱们的作业秘籍是……　　“华医服务标杆”王利娟、袁凤琴：咱们的作业秘籍是……　　2018年，有许多优异的人才加入了华医。　　也有许多员工，经过自己的极力，获得了客户、渠道商、公司员工、领导的好评，并做出了优异的成绩。　　经公司客户服务好评率核算，江苏无锡的王利娟和袁凤琴两位客户经理，作业心境细心，服务客户用心，事务才华突出，契合“华医服务标杆”的称谓。　　王利娟　　在华医，王利娟作为一名客户经理，在公司里是出了名的“客户小棉袄”。　　价格，是客户最介意的问题之一。每次和客户介绍产品时，王利娟都会耐性地倾听客户的履历。　　“每个客户的履历不相同，遇到的困难也不同，来找咱们必定便是有困难，所以我会很耐性地当个倾听者。等客户的心境发泄完了，她会觉得你耐性听她说，是很尊重她，也很了解她。”　　听完客户的履历，王利娟会奉告客户常规判定样本和特别判定样本的差异和价格，让客户提早有个心理准备。　　毕竟两个样本之间仍是有必定的价格间隔，王利娟说，那么做能防止客户在购买过程中发作不必要的问题。　　在样本的挑选上，她也会依据客户的实际情况去推荐采纳哪种判定样本，而不是让客户苍茫地自己挑选。　　“毕竟咱们是专业的，给客户专业的建议，才会让他们有信任感。”　　“我不想被家人知道……”　　“怎么样获得判定样本呢?”　　这些客户最头疼的问题之一。　　但每一次，王利娟都会帮客户“想办法”，而不是让客户自己解决。　　“来做亲子判定的客户是比较无助的，在他们无助的情况下，咱们应该设身处地地多为他们考虑，多给他们帮助，这样咱们的服务才华做到更人性化。”　　部分客户不方便来取陈述但又忧虑快递被家人看到判定陈述，王利娟又想出了一个好办法：告诉快递员有必要自己持身份证亲自签收。这样客户的判定陈述就不会被别人无意查阅了。　　在给客户出售的过程中，王利娟不像是一个售卖者，而是站在客户的角度，当客户的朋友，让客户感受到服务的谈心，对公司的信任，和信息保密的安全性。　　王利娟平常专业的心境和人性化的服务，使她成功斩获本次“华医服务标杆”。她害臊地表明：能评上“华医服务之星”实属意外，往后也会更加极力做好本职作业。平常在和客户沟通的过程中，咱们的确会遇到许多问题。可是只需你以耐性、诚信去服务客户，客户也会因为你的心境而信任你、挑选你。　　袁凤琴　　在华医作业6年多的袁凤琴，算是公司里的“老员工”了。　　穿作业装，化淡妆，仪容外表规整妥当，检查公司的卫生情况，这是她每天必做的事。　　“每天都会有许多客户来咱们这儿咨询、送判定样本、拿判定陈述，作为一个判定安排，干净、规整，是咱们最好的手刺。作为一名合格的客户经理，专业的着装和超卓的精神风貌能给客户一个“值得信任”的第一印象。”　　正是这样专业的心境，客户对袁凤琴的点评都很好。　　记清公司的产品，搞清楚、弄了解产品的每一个专业问题，这是成为一名客户经理的基本原则。　　“我刚做这份作业时，我对这些也不是了解地很全面。但只需用心去学，把握产品常识，和客户流畅地介绍产品并不是一件难事。不明白的时分，我会讨教我的领导，他会很耐性地答复我。”　　有时分，客户问完判定事宜，会问一些其他判定相关的问题，这就检测袁凤琴的常识储藏了。好在她平常会看看相关网站，面临客户的疑问，总能给出专业的答案。有些疑虑的袁凤琴的客户去网上一查，和她说的相同，疑虑就那么一会儿打消了。　　袁凤琴专业的作业心境、仪容外表已经成为了华医的一张精美的手刺。面临客户，这样的专业性会让客户增加对她的信任感，拉近客户和她之间的间隔。　　本次，袁凤琴成为“华医服务标杆”，她很激动地表明：感谢华医给我这个称谓，欲戴皇冠必承其重，我也会一向以高标准标榜自己、鼓舞自己!每一份作业都有必定的困难，但只需刻苦钻研，摆正作业心境，就会有收成!　　最终，让咱们一同恭喜她们两位成为“华医服务标杆”!　　日后，咱们还将不定期评选华医作业事务标杆，假设你也想成为标杆，就极力学习她们的作业心境、人性化服务和专业的仪容外表吧!